Este documento establece las reglas para el uso de tierrayalmacafe.cl y las condiciones de compra.
- Identificación: El sitio web es operado como ejercicio de validación de demanda antes de constituir la empresa, con domicilio en Santiago, Chile.
- Precios y Stock: Todos los precios son precios finales. El stock es muy limitado y está sujeto a disponibilidad; en caso de quiebre de stock tras una compra, se contactará al cliente para ofrecer la devolución total del dinero.
- Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley 19.496, se informa que no se admite el derecho a retracto en las compras realizadas en este sitio, dado que el café es un producto alimenticio perecible que se degrada rápidamente tras su apertura o despacho, conforme a las excepciones legales vigentes para productos de esta naturaleza.
- Garantía Legal: Si el producto llega dañado, con el empaque roto o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes a la recepción, previa acreditación del fallo mediante fotos a nuestro contacto oficial.
Políticas de Envío y Despacho
Queremos que tu café llegue fresco y a tiempo.
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile, según disponibilidad de operadores logísticos.
- Plazos de Entrega: * Región Metropolitana: 2 a 15 días hábiles.
- Regiones: 7 a 30 días hábiles según la localidad.
- Nota: Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.
- Costos de Envío: El valor del despacho se calcula automáticamente en el «Carrito de Compras» antes de finalizar el pago.
- Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y asegurar que haya alguien para recibir el pedido. En caso de no poder entregarse por ausencia, el cliente deberá costear el nuevo envío.
Política de Reembolso y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
- Cambios por Error: Si recibiste una variedad de café o una molienda distinta a la que seleccionaste en tu orden, realizaremos el cambio sin costo adicional de envío para ti. El producto debe estar con su sello original intacto.
- Productos Dañados: Si el empaque llega roto o violado por el transporte, por favor toma una fotografía inmediatamente y contáctanos en un plazo máximo de 12 horas tras recibirlo.
- Procedimiento de Reembolso: En caso de que corresponda devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.